您最近一次通过电话联系理赔客服，距离您拨打电话的时间是？
今天
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
三个月以前
您当时联系理赔客服的主要目的是？
咨询理赔进度
提交理赔材料
询问理赔政策/规则
投诉理赔问题
其他
您通过电话联系客服时，首次接通人工客服的等待时长大约是？
30秒以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对您首次接通人工客服的等待时长满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您与客服沟通的过程中，客服对您问题的理解是否准确、清晰？
非常准确清晰
比较准确清晰
一般
不太准确清晰
完全不准确清晰
客服是否在通话中或通话后，为您提供了明确的后续处理步骤或时间承诺？
是，非常明确
是，但不够具体
否，没有提供
记不清了
客服承诺的后续跟进（如回电、邮件通知等）是否按时兑现？
按时兑现
稍有延迟但最终兑现
严重延迟
未兑现
未承诺跟进
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
除了电话，您是否尝试过通过其他渠道（如APP、官网在线客服、微信等）联系理赔客服？
是，主要使用其他渠道
是，作为电话的补充
否，仅使用电话
您认为影响理赔客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
系统繁忙或技术故障
业务流程复杂
高峰时段咨询量大
客服专业能力导致处理慢
其他
与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的理赔客服响应速度处于什么水平？
明显领先
略有领先
差不多
略有落后
明显落后
不了解
您希望我们在提升理赔客服响应速度方面，优先改进哪些方面？（可多选）
增加客服热线坐席
优化智能客服/IVR系统，快速分流
提升在线渠道（APP/微信）的响应效率
简化理赔咨询流程
提供更精准的进度查询自助服务
加强客服培训，提升单次解决率
其他
请对本次理赔过程中，客服人员的服务态度和专业性进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升理赔客服的响应速度和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？