您本次联系的理赔渠道是？
电话客服热线
公司官方APP/小程序在线客服
线下服务网点
其他渠道
您本次联系客服的主要事由是？
咨询理赔流程
提交理赔申请
查询理赔进度
对理赔结果有疑问或申诉
其他
请对客服接通电话/在线响应等待时长的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的礼貌用语和沟通态度的满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员倾听您诉求的耐心程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员对您所提问题的理解准确度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员对保险条款、理赔政策等专业知识的掌握程度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供的解决方案或建议的专业性、可行性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地告知了您理赔所需的材料清单？
是，非常清晰完整
基本清晰，但有部分模糊
不清晰，需要反复确认
未涉及此内容
客服人员是否主动告知了理赔的预计处理时限？
是，并说明了具体时间
是，但未说明具体时间
否，经询问后才告知
否，未被告知
客服人员是否主动提供了后续跟进的方式（如案件号、查询途径、联系人等）？
是，主动提供且信息完整
是，但信息不够完整
经询问后才提供
否，未提供
在与客服沟通后，您对本次理赔的整体流程是否更加清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
仍然不太清晰
更加困惑了
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的理赔服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为本次服务的客服人员在哪些方面表现突出？（可多选）
响应迅速
态度亲切友善
耐心倾听
表达清晰易懂
专业知识扎实
解决问题效率高
主动提供帮助
暂无突出表现
您认为理赔客服的专业性在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短响应等待时间
改善服务态度与沟通技巧
提升对复杂案件的处理能力
加强保险条款与政策的培训
提高信息提供的准确性与完整性
优化后续跟进机制
其他
关于提升理赔客服专业性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上