您最近一次联系我司客服的主要原因是什么？
咨询保险产品
办理保单业务（如变更、续保）
进行理赔报案或咨询
投诉或建议
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
线下服务网点
其他
请对本次接待您的客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次接待您的客服人员的沟通表达能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确性和速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对保险产品知识的掌握程度如何？
非常专业，解答清晰全面
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题需要转接
不太专业，解释模糊
非常不专业，无法解答
客服人员对保单条款、理赔流程等公司业务流程的熟悉程度如何？
非常熟悉，指引准确
比较熟悉，能处理大部分问题
一般，需要查询或确认
不太熟悉，经常出错
非常不熟悉，无法处理
在本次服务中，客服人员展现了以下哪些专业素养？（可多选）
耐心倾听
用语规范、礼貌
主动确认问题要点
提供清晰、准确的解决方案
主动告知后续步骤或注意事项
未展现明显的专业素养
客服人员是否主动为您提供了超出您初始问题范围的、有价值的专业建议（如保障优化、风险提示等）？
是，提供了非常有帮助的建议
是，提供了一些建议
否，仅回答了本次问题
否，且未能解决我的问题
您的问题是否在本次沟通中得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
总体而言，您对本次客服服务的专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我司的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司客服人员在专业性上，最需要改进的方面是？（可多选）
产品知识深度
业务流程熟练度
沟通与解释技巧
问题分析与解决能力
主动服务意识
服务效率与响应速度
其他
关于提升客服人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的？
个人保险客户
企业/团体保险客户
潜在客户（尚未购买）
其他