您投诉的保险公司类型是？
寿险公司
财产险公司
健康险公司
养老险公司
综合性保险集团
您是通过何种渠道发起投诉的？
客服热线
公司官网/APP
线下营业网点
监管机构转办
其他
从提交投诉到收到首次回应，大约经历了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5-7个工作日
超过7个工作日
请对首次回应人员的专业性和态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题是否在首次沟通后即得到解决？
是，已完全解决
部分解决，但仍有后续跟进
否，需要进一步处理
不清楚
您的投诉从提出到最终解决，总共耗时多久？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2-4周
超过1个月
请对投诉处理过程的整体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理过程中，客服人员是否主动、定期向您更新进展？
是，非常主动及时
偶尔，需要我主动询问
否，几乎没有主动沟通
请对处理人员的专业能力（如对保险条款、流程的理解）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投诉处理中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
首次响应速度
问题诊断与确认
内部跨部门流转
解决方案的制定与审批
最终方案的执行与落实
赔偿或退款到账速度
其他
基于此次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来遇到问题，您是否愿意再次通过投诉渠道寻求解决？
愿意，相信会有改善
视情况而定
不愿意，会直接寻求其他途径（如监管投诉）
您认为提升投诉处理效率，保险公司最应加强哪些方面？（可多选）
增加一线客服授权，减少审批环节
优化内部系统，实现流程可视化追踪
加强客服团队的专业培训
设立快速处理通道（如小额投诉）
完善投诉后的回访与闭环机制
其他
您与这家保险公司的业务往来时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请描述您此次投诉所涉及的主要问题类型（例如：理赔纠纷、销售误导、服务态度、系统操作错误等）。
请对投诉渠道的便捷性（如入口清晰、操作简单）进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，本次投诉处理体验是否达到了您的预期？（1分远低于预期，5分完全超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★