您使用本保险公司APP的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
很少使用，仅在需要时
首次使用
您最常使用APP办理哪些业务？
保单查询与浏览
在线投保/续保
理赔报案与进度查询
支付保费
个人信息修改
联系客服/在线咨询
查看活动与资讯
总体而言，您对这款APP操作便捷性的满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
APP的菜单导航和功能查找是否方便快捷？
非常方便，总能快速找到
比较方便，偶尔需要搜索
一般，有时会迷路
比较困难，经常找不到
非常困难，几乎找不到
办理核心业务（如投保、理赔）的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，步骤简洁
比较顺畅，步骤可接受
一般，步骤有些繁琐
比较卡顿，经常中断
非常不顺畅，无法完成
APP的加载速度和响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，偶尔稍慢
一般，可以接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，经常卡顿或闪退
您在使用APP过程中遇到过哪些问题？（可多选）
页面加载失败
操作中途闪退
信息填写后无法提交
页面跳转错误
收不到验证码
支付失败
功能入口隐藏太深
文字/提示信息不清晰
未遇到明显问题
APP的搜索功能是否能有效帮助您找到所需内容或功能？
非常有效，结果精准
比较有效，基本能找到
一般，需要尝试不同关键词
效果较差，经常搜不到
从未使用过搜索功能
您对APP内在线客服或智能助手的帮助效果是否满意？
非常满意，能快速解决问题
比较满意，有一定帮助
一般，回答不够精准
不满意，经常答非所问
从未使用过此功能
您对APP在个人信息安全和隐私保护方面的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与行业内其他同类保险APP相比，您认为本APP的便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您希望APP未来在哪些方面进行优化以提升便捷性？（可多选）
简化操作流程，减少步骤
优化界面设计，更直观
提升加载和响应速度
增强搜索功能的智能性
丰富在线客服/智能助手能力
提供更多个性化快捷入口
优化生物识别（指纹/人脸）登录
增加语音操作功能
其他
如果请您用一句话描述使用本APP最深刻的感受（无论是好是坏），会是什么？
您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上