您本次到访线下网点的主要业务类型是？
投保/续保
理赔申请
保单咨询/变更
领取生存金/红利
其他
您本次到访的网点是？
A市营业部
B市分公司
C区服务中心
D县支公司
其他
您是通过何种方式了解到该网点的？
保险公司官网/APP
代理人推荐
朋友/家人介绍
路过看到
其他渠道
请对网点外部环境（如标识清晰度、交通便利性、停车便利性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点内部环境（如整洁度、舒适度、私密性、设施完备性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入网点后，是否有工作人员主动问候并引导？
是，非常及时
是，但等待了一会儿
否，无人引导
未注意到
从取号到开始办理业务，您等待了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对为您办理业务的工作人员（服务顾问/柜员）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的服务态度（如耐心、热情、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员的业务办理效率（如熟练度、处理速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在办理业务过程中，是否清晰、全面地解释了相关条款、流程或风险？
是，非常清晰全面
是，但部分内容不够详细
否，解释比较简略
未涉及需要解释的内容
您认为网点在哪些服务环节有待改进？（可多选）
排队等候时间
工作人员数量/业务熟练度
自助设备（如自助终端、打印机）的可用性与便利性
业务办理流程的复杂度
服务区域的划分与引导
环境舒适度与隐私保护
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您未来更倾向于通过哪种渠道办理保险业务？
线下网点
官方网站
官方APP/小程序
电话客服
保险代理人/经纪人
您对提升我们线下网点服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我公司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上