请问您本次前往保险公司线下网点的主要业务类型是？
咨询/了解新产品
办理投保/续保
办理理赔
办理保全（如信息变更、退保等）
其他
请问您本次接触的网点人员角色是？
客户经理/业务员
柜面服务人员
理赔专员
其他专业人员
请您对接待您的网点人员的【仪容仪表与职业形象】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点人员的【服务态度与沟通主动性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点人员【理解您的需求与问题的准确性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网点人员【解答您疑问的清晰度与耐心程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点人员对保险产品条款、保障范围等专业知识的掌握程度如何？
非常专业，解释透彻
比较专业，基本能解答
一般，有些问题需要查询
不太专业，解释模糊
非常不专业
在办理业务过程中，网点人员是否主动向您提示了重要的注意事项或风险？
是，非常全面清晰
是，但不够详细
否，完全没有提及
不适用
您认为网点人员对业务流程和办理手续的熟悉程度如何？
非常熟悉，流程顺畅
比较熟悉，偶尔需要确认
一般，效率有待提高
不熟悉，操作生疏
请您对网点人员【处理业务问题的效率与及时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该网点人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
产品知识丰富
业务流程熟练
风险提示到位
沟通表达清晰
解决问题能力强
服务耐心细致
其他
您认为该网点人员在哪些方面的专业性有待提升？（可多选）
产品知识深度
业务流程效率
复杂情况处理
沟通技巧
主动服务意识
其他
总体而言，您对本次接触的网点人员的专业服务是否满意？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构（如银行、证券）的线下服务人员相比，您认为该保险公司网点人员的专业性处于什么水平？
明显更专业
略为专业一些
水平相当
略差一些
明显更差
无法比较
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或对提升网点人员专业性有任何具体建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险产品的经验是？
新手，初次接触
有一定经验，购买过1-3次
经验丰富，购买过3次以上