您本次到访网点的最主要目的是什么？
办理保险业务（投保、续保、理赔等）
咨询产品信息
办理其他金融业务（如贷款、理财）
缴纳保费
其他
您本次到访的频率属于？
首次到访
每月至少一次
每季度一次
每年一次
极少到访（超过一年一次）
请对网点外部环境的整体印象（如外观、标识清晰度、周边环境）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点内部环境的整洁度与卫生状况进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点内部的空间布局与功能分区（如等候区、业务办理区、咨询区）的合理性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点内的光线、温度、通风等物理环境的舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网点内的座椅、书写台、饮水机等便民设施的充足性与舒适度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点在以下哪些方面做得较好？（可多选）
环境整洁明亮
标识清晰易懂
等候座椅舒适
私密性良好（如独立洽谈室）
空气清新无异味
背景音乐/音量适宜
绿化/装饰美观
您认为网点在以下哪些方面有待改进？（可多选）
等候区过于拥挤
业务办理区私密性不足
便民设施（如饮水机、充电口）不足
室内温度不适宜
光线过暗或过亮
卫生状况不佳
标识指引不清晰
您对网点提供的各类业务宣传资料（折页、手册等）的摆放与更新情况是否满意？
非常满意，摆放整齐且内容新颖
比较满意
一般
不太满意，摆放杂乱或资料陈旧
未留意
您对网点电子设备（如叫号机、自助终端、电子显示屏）的运行状况与使用便利性是否满意？
非常满意，运行正常且操作简单
比较满意
一般
不太满意，部分设备故障或操作复杂
未使用
您在等候办理业务时，感觉时间长度如何？
非常合理，几乎无需等待
可以接受，等待时间在预期内
一般，等待时间稍长
难以接受，等待时间过长
使用了预约服务，无需现场等候
请对网点在保障客户隐私与信息安全方面的环境措施（如一米线、防窥屏、独立洽谈室等）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点的整体环境氛围是否有助于您安心办理业务？
非常有帮助，环境令人放松、信任
比较有帮助
一般，没有特别感觉
帮助不大，环境有些嘈杂或压抑
完全没有帮助
基于您本次的到访体验，您有多大可能向亲友推荐这家网点？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
如果网点进行环境升级，您最期待增加或改善哪些方面？（可多选）
增加更多舒适的休息等候区
设置更完善的儿童游乐/照看区
提供免费Wi-Fi及手机充电设施
优化叫号系统，减少等待焦虑
增加绿色植物与艺术装饰
改善卫生间环境与设施
提供更便捷的自助服务设备
与您去过的其他金融机构（如银行）网点相比，您认为本保险网点的环境处于什么水平？
关于网点环境，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对某个区域的特别印象，或希望看到的改变）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过何种渠道了解我们的网点信息与服务？
保险公司官网/APP
客户经理/代理人推荐
亲友推荐
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