您是我公司的（单选）
个人保险客户
企业/团体保险客户
潜在客户（了解过但未购买）
非客户（仅了解品牌）
请为我公司的整体品牌知名度打分（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最初是通过哪种渠道了解到我公司品牌的？
亲友推荐
保险代理人/经纪人
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如地铁、楼宇）
新闻媒体报道
其他
请为我公司的“财务实力稳健、值得信赖”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我公司的“专业、可靠”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我公司的“创新、与时俱进”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我公司的“客户服务优质、有温度”这一形象打分（1分表示非常不认同，5分表示非常认同）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，我公司在行业内的整体声誉如何？
非常好，是行业标杆
比较好，优于多数同行
一般，与同行平均水平相当
比较差，有待提升
非常差
不了解
您有多大可能将我公司推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我公司在哪些方面最能体现其信誉度？（可多选）
理赔速度快、流程顺畅
保险合同条款清晰、公平
销售人员专业、诚信
客服响应及时、态度好
公司财务报告透明、稳健
积极参与社会公益
品牌历史久、口碑好
其他
您认为我公司在哪些方面最需要提升以改善品牌信誉？（可多选）
理赔服务体验
产品性价比
销售环节的透明度
客户服务效率与态度
品牌宣传的真实性
数字化服务能力（如APP、线上办理）
处理客户投诉的公正性
其他
当您需要购买新保险产品时，您会优先考虑我公司吗？
一定会，是首选
可能会，在考虑范围内
不确定，需要比较
可能不会，优先考虑其他公司
一定不会
您认为我公司的品牌宣传（广告、活动等）与您的实际体验一致吗？
完全一致，名副其实
基本一致，略有差距
一般，部分有出入
不太一致，宣传过度
完全不一致，严重不符
不关注宣传
请为您最近一次与我公司接触（如咨询、购买、理赔、客服）的整体满意度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的服务体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
服务人员的专业能力
服务人员的态度与耐心
办理流程的简便性
问题解决的效率
沟通的清晰度与透明度
后续的跟进服务
均不满意
不适用/无最近接触
您对我公司在提升品牌信誉和客户满意度方面，最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居住的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市