请问您最近一次联系我司客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
营业部现场
微信/其他社交媒体
您联系客服的主要目的是？
咨询业务规则/流程
查询账户/交易信息
处理交易异常问题
投诉建议
寻求投资建议
请为客服人员的响应速度（接通/回复的及时性）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的服务态度（礼貌、耐心、主动性）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的沟通表达能力（表述清晰、易于理解）评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员对您问题的理解准确度评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对金融产品（如股票、基金、债券等）知识的掌握程度如何？
非常专业，解释透彻
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需转接
不太专业，解释不清
非常不专业
您认为客服人员对公司业务流程与规则的熟悉程度如何？
非常熟悉，指引准确
比较熟悉，基本正确
一般，有时需要查询
不太熟悉，指引模糊
非常不熟悉
在涉及交易规则、风险揭示等合规要求时，客服人员的解释是否清晰、严谨？
客服人员是否能够根据您的情况，提供清晰、可行的后续操作步骤或解决方案？
总能提供
经常能提供
有时能提供
很少能提供
完全不能提供
您认为客服人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
产品知识丰富
业务流程精通
沟通表达清晰
问题分析准确
解决方案有效
风险提示到位
情绪管理良好
您认为当前客服团队在专业性上最需要提升的方面是？（可多选）
深化金融产品知识
熟悉复杂业务流程
提升沟通与倾听技巧
加强问题分析与解决能力
提高应急与疑难问题处理能力
加强合规与风险意识
其他
基于本次服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
与行业内其他证券公司相比，您认为我司客服人员的整体专业水平处于什么位置？
对于提升我司客服人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
您通常的交易频率是？
高频交易（几乎每天）
中频交易（每周几次）
低频交易（每月几次）
偶尔交易（每季度或更少）