您本次投诉的主要业务类型是？
证券交易
账户服务
融资融券
理财产品
投资咨询
信息技术系统
其他
您是通过何种渠道进行投诉的？
客服热线
营业部现场
公司官网/APP在线客服
电子邮件
监管机构转办
其他
从提交投诉到收到首次回复，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对投诉处理人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投诉处理人员的专业能力（如对业务的理解、问题分析能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
处理人员是否清晰、完整地向您解释了投诉问题的原因？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，解释模糊
未做解释
处理人员是否向您说明了所依据的法规、合同条款或公司制度？
是，有明确依据
是，但依据不够充分
否，未说明依据
不适用
您认为本次投诉处理在哪些方面值得肯定？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案的专业性
处理结果的公平性
后续跟进及时性
补偿或补救措施
无
您认为本次投诉处理在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通频次与主动性
问题调查的深度
解决方案的合理性
处理流程的透明度
执行结果的兑现
无
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来遇到问题时，是否愿意优先通过我司官方渠道寻求解决？
您希望我司在投诉处理机制上增加哪些服务？（可多选）
更明确的处理时限承诺
线上实时进度查询
更高级别的争议调解通道
处理过程中的定期进度通报
客户满意度评价直接关联处理人员考核
其他
对于我司的投诉处理流程或客户服务，您还有哪些具体的意见或建议？