您最常使用本平台的哪一类支付服务？
账户充值
在线消费支付
信用卡还款
生活缴费（水电煤等）
投资理财购买/赎回
转账汇款
请对支付流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为支付过程中，哪一步最需要优化？
登录/身份验证
选择支付方式
输入金额/确认信息
输入支付密码/验证码
支付结果反馈
没有需要优化的步骤
请对支付交易的成功率（即支付一次成功，无需重试）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次支付失败的主要原因是什么？（如未失败请选“无”）
网络问题
余额不足
系统繁忙/报错
银行卡限额
身份验证失败
其他原因
无失败经历
请对支付到账的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在支付时，主要关注哪些安全因素？（可多选）
短信/动态验证码
生物识别（指纹/面容）
支付密码强度
交易风险提示
设备绑定/登录地监控
交易额度限制
其他
请对支付页面的设计清晰度与操作指引进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当支付遇到问题时，您通常通过哪种渠道寻求帮助？
在线智能客服
电话人工客服
帮助中心/常见问题
联系客户经理
社交媒体/官方账号
不寻求帮助，自行解决
请对客服解决问题的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本平台的支付服务在哪些方面具有优势？（可多选）
到账速度快
手续费低/免手续费
支持银行/渠道多
操作流程简单
安全防护措施强
与平台其他功能衔接好
客户服务好
无明显优势
您希望未来增加或优化哪些支付功能？（可多选）
更灵活的免密支付/小额免密
更丰富的支付场景（如跨境支付）
更智能的账单管理与分析
更便捷的聚合支付（一码多付）
更强大的资金安全保障（如延时到账、盗刷险）
更个性化的支付设置
其他
与您使用过的其他同类平台相比，您对本平台支付服务的整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他平台
您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的支付服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对本平台支付服务的其他具体意见或建议（如手续费、功能、体验等方面）：