您最近一次联系我司客服（包括在线客服、电话客服等）是在什么时候？
您最近一次是通过哪种渠道联系客服？
在线聊天窗口/App内客服
客服热线电话
电子邮件
官方社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对客服人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，通常需要等待多久才能接通人工服务或得到首次有效回复？
几乎无需等待（1分钟内）
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在您看来，客服的响应速度在哪个时段最快？
工作日白天（9:00-12:00）
工作日午后（13:00-17:00）
工作日晚间（18:00-21:00）
周末或节假日
感觉没有明显差异
您认为客服响应速度对您解决金融问题的紧急度影响有多大？
影响非常大，问题紧急
影响较大，希望尽快解决
有一定影响，但可以等待
影响不大，问题不紧急
没有影响
您通常因为哪些问题需要联系客服？【多选题】
账户登录/安全问题
投资产品咨询
交易操作问题
资金转入/转出问题
活动规则咨询
投诉与建议
系统故障反馈
其他
针对您最常咨询的问题类型，您认为客服的响应速度是否足够？
完全足够，非常迅速
基本足够，在可接受范围内
一般，有时需要等待
不够快，等待时间较长
非常慢，严重影响体验
当客服首次响应后，后续跟进解决问题的效率如何？（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服响应较慢，您通常会怎么做？
耐心等待
尝试更换其他联系渠道（如从电话转在线）
放弃咨询，自行查找解决办法
感到不满，可能考虑减少使用该平台
直接进行投诉
您认为哪些措施可以有效提升客服响应速度？【多选题】
增加客服人员数量
优化智能客服/机器人，分流简单问题
提供更清晰的常见问题（FAQ）自助服务
开通专属VIP客服通道
优化客服系统技术，减少排队时间
提供预计等待时间提示
其他
与您使用过的其他金融平台相比，我司的客服响应速度处于什么水平？
基于客服响应速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
快速的客服响应是否会增加您对平台的信任感？
会显著增加
会有所增加
影响不大
不会增加
说不清