您最近一次联系我司客服中心，主要是为了处理哪类问题？
账户查询（如余额、持仓）
交易操作（如申购、赎回、转换）
产品咨询（如基金详情、费率）
投诉与建议
技术问题（如APP/网站使用）
其他
您是通过哪个渠道联系我司客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
微信/微博等社交媒体
线下网点
其他
请对您本次联系客服的【总体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
客服人员是否在首次接触时准确理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
客服人员解答问题或处理业务的【专业性】如何？
非常专业，解释清晰准确
比较专业，基本能解决问题
一般，部分信息不够明确
不够专业，存在误导或错误
客服人员的【服务态度与礼貌】如何？
非常热情、耐心、有礼貌
比较礼貌，态度良好
态度一般，公事公办
态度冷淡或不耐烦
您的问题是否在【本次联系中】得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未能解决
需要后续跟进
若问题未完全解决，客服是否给出了清晰的后续处理方案或承诺了跟进时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，未明确说明
（不适用）问题已解决
您对本次服务的【响应速度】是否满意？（如电话接通时长、在线客服回复速度等）
非常满意，响应迅速
比较满意
一般，可以接受
不满意，等待时间过长
您认为我司客服在哪些方面有突出表现？（可多选）
响应及时
专业知识扎实
沟通耐心细致
主动提供解决方案
服务态度亲切
处理效率高
暂时没有特别突出的方面
您认为我司客服在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升业务知识深度
增强问题解决能力
改善服务态度
优化沟通技巧
提供更个性化的服务
加强后续问题跟踪
目前没有明显需要改进的地方
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司的客服水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
处于行业平均水平
略低于其他机构
明显低于其他机构
没有可比经验
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取客户服务？
智能客服/机器人（快速解答简单问题）
电话人工客服
在线文字/视频人工客服
电子邮件
客户经理专属服务
自助服务（APP/网站功能）
您是我司的哪类客户？
个人投资者
机构投资者
代销渠道合作伙伴
潜在客户/咨询者
您与我司的业务关系时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对我司【客户服务体系的信任度】如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，或提出您最具体的改进建议：
您是否愿意参与我司后续的客户深访或产品体验活动？（可选，您的联系方式将仅用于该目的）
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）：