您在我行的角色是？
对公贷款申请企业代表
担保方（如担保公司、关联企业）代表
我行内部员工（如客户经理、风险审批、放款岗等）
其他外部合作方（如律所、评估机构）
请从整体上评价我行当前对公贷款担保流程的合理性。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为担保流程中哪个环节最需要优化？
担保物/担保人准入评估
担保合同/协议拟定与签署
担保登记/公示手续办理
贷后担保状态监控与管理
担保解除/变更流程
各环节衔接与沟通效率
在担保物评估与准入环节，您认为哪些方面可以改进？（可多选）
评估标准更清晰透明
引入更多认可的第三方评估机构
缩短评估报告出具时间
降低评估费用或提供费用减免
线上提交与查询评估进度
其他
您对我行提供的担保合同/协议文本的清晰度与公平性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
办理担保登记（如抵押登记、质押登记）时，您遇到的主要困难是？
我行指引不清晰
登记机关要求复杂、流程长
所需材料繁琐，准备困难
时间协调困难
基本顺利，无显著困难
您希望通过哪些方式提升担保流程的沟通效率？（可多选）
指定专属客户经理或流程协调人
建立线上流程跟踪系统，实时查看进度
定期通过邮件或短信推送关键节点状态
设立集中的咨询热线或在线客服
定期举办流程说明会或培训
其他
您认为我行员工（客户经理、审批人员等）在担保流程中的专业性与服务态度如何？（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到最终担保落实，您认为整体耗时是否合理？
非常合理，效率很高
基本合理，在可接受范围内
一般，有些环节耗时较长
不合理，整体耗时过长
不确定
您认为哪些技术手段可以显著提升担保流程体验？（可多选）
电子签章系统
区块链技术用于权属证明与合同存证
与不动产登记中心等机构的数据直连
移动端APP办理与查询
人工智能辅助材料审核
其他
请评价我行在贷后担保管理（如价值重估、状态监控）方面的及时性与有效性。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当需要办理担保解除或变更时，您感觉流程是否便捷？
非常便捷，线上或一次柜台即可办结
比较便捷，但需提交一些材料
流程复杂，需要多方协调
从未办理过，不清楚
非常不便捷
您认为担保流程的不合理之处可能带来哪些风险或成本？（可多选）
拉长企业融资周期，增加时间成本
因流程复杂导致业务机会流失
增加额外的中介或手续费用
引发法律纠纷或合规风险
影响客户与我行的长期合作关系
其他
与其他银行或金融机构相比，您认为我行对公贷款担保流程的竞争力如何？（1分=远低于同业，5分=远高于同业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我行担保流程的透明度（如费用、时限、标准）满意吗？
对于提升对公贷款担保流程的合理性、效率与客户体验，您最重要的建议是什么？
您未来是否愿意继续选择或推荐我行办理对公贷款及相关担保业务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您通常通过哪些渠道了解我行对公业务及担保流程信息？（可多选）
我行官网
客户经理主动介绍
线下宣讲会或沙龙
同业或合作伙伴推荐
公开市场信息与报道
其他
请评价我行在收集和处理客户关于流程的反馈后的改进行动力。（1分=从未见改进，5分=改进迅速且有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果存在，请简要描述一次您认为处理得特别高效或特别不满意的担保流程经历。（选填）
基于您的体验，您认为我行担保流程的数字化/线上化水平如何？
行业领先，高度线上化
高于平均水平，部分环节可线上办理
处于行业平均水平
低于平均水平，主要依赖线下
非常落后，几乎全线下
您认为担保流程的优化，应优先保障哪些价值？（可多选）
风险控制的有效性
客户操作的便捷性
内部审批的效率
流程的合规性与法律严谨性
成本的节约
其他
您有多大可能向您的商业伙伴推荐我行的对公贷款担保服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请留下您认为我们需要知道的、但问卷未涵盖的其他任何意见或评论。（选填）