贵公司最近一次经历贷款逾期（或宽限期）的情况距今多久？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
未曾逾期
在逾期情况发生后，您首次联系我行客户经理或处理专员的便捷程度如何？
非常便捷，立即接通
比较便捷，等待时间短
一般，等待时间较长
不便捷，难以联系
请对我行客户经理/处理专员在首次沟通时的专业态度（如耐心、尊重、理解）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我行向您解释逾期政策、罚息计算及可能后果的清晰度如何？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
不清晰，难以理解
在逾期处理过程中，您主要使用了哪些沟通或办理渠道？（可多选）
客户经理电话/微信
对公业务柜台
银行官方客服热线
网上银行/手机银行
电子邮件
其他
请对上述您使用的主要渠道的处理效率（响应与解决速度）进行整体评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我行提供的解决方案（如展期、重组、分期还款等）是否具有灵活性，能满足贵公司的实际情况？
非常灵活，完全满足
比较灵活，基本满足
一般，部分满足
不灵活，难以满足
从提出解决方案到最终协议达成/问题解决，整个流程的时效性如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
不及时，流程冗长
在逾期处理期间，您对我行保护贵公司商业信息与隐私的满意度如何？
基于本次逾期处理的整体体验，您有多大可能将我行推荐给其他有类似需求的企业伙伴？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我行在逾期处理流程中最需要改进的环节是？（可多选）
初期沟通与响应速度
政策与条款的透明度
解决方案的个性化与灵活性
内部跨部门协调效率
线上化/自助化处理能力
员工专业能力与同理心
其他
与您了解或经历过的其他银行相比，我行的逾期处理服务处于什么水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行相当
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
不了解其他银行情况
对于我行优化对公贷款逾期处理与服务，您是否有具体的意见或建议？
贵公司所属的行业是？
制造业
批发和零售业
建筑业
房地产业
信息技术服务业
其他
贵公司的年营业收入规模大致属于以下哪个范围？
1000万元以下
1000万元-5000万元
5000万元-1亿元
1亿元-5亿元
5亿元以上