您目前持有哪家银行的信用卡？（请选择最常用的一家）
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
招商银行
交通银行
其他
您是否曾因卡片丢失、被盗或损坏而办理过挂失补卡业务？
您最近一次为信用卡挂失补卡支付的手续费金额大约在哪个区间？
0元（免费）
1-20元
21-50元
51-100元
100元以上
不记得/不确定
您认为当前银行收取的信用卡挂失手续费价格是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑服务、效率与费用，您有多大意愿向亲友推荐该银行的信用卡挂失服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为信用卡挂失手续费应主要覆盖哪些成本？（可多选）
新卡制作与邮寄成本
系统操作与人工处理成本
挂失期间的风险保障成本
紧急补卡/加急服务成本
其他增值服务成本
不应收取手续费
您认为何种收费方式更为合理？
按次固定收费
根据卡片等级（普卡/金卡/白金卡等）差异化收费
对高频挂失用户适当提高收费
对优质客户（如高资产、高消费）减免收费
完全免费
如果银行提供“挂失险”或“用卡安全包”等付费服务（年费形式），可覆盖挂失手续费，您会考虑购买吗？
会考虑，觉得更划算省心
不会考虑，更愿意按次付费
不确定，需看具体条款和价格
在您看来，银行收取挂失手续费最主要的目的应该是？
覆盖实际业务成本
作为一项收入来源
防止客户滥用挂失服务
提升客户对卡片安全的重视
其他
除了费用，您在办理挂失补卡时还关注哪些方面？（可多选）
挂失生效速度
新卡寄送速度
客服热线接通效率与专业性
挂失期间的资金安全保障
线上/APP办理的便捷性
补卡后的账户信息更新
您对银行在挂失业务中提供的整体服务体验（如客服、流程、时效）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果银行宣布取消信用卡挂失手续费，您对其服务质量的信心会如何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降，担心服务质量降低
显著下降
对于银行信用卡挂失手续费的收取标准或服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月平均信用卡消费金额大致在？
1000元以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上