您最近一次申请信用卡补卡的主要原因是什么？
卡片丢失
卡片损坏
卡片被盗
个人信息变更
其他原因
您是通过哪种渠道申请补卡的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
银行网点柜台
其他
请对您申请补卡时，渠道的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从申请到收到新卡，总共花费了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
记不清了
请对新卡的制作与寄送速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到新卡的方式是？
快递邮寄（需签收）
挂号信邮寄
前往网点自取
其他方式
请对新卡寄送过程的安全性与隐私保护（如信封封装、信息隐藏）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的补卡服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在补卡过程中，您曾与以下哪些服务人员或渠道有过接触？【多选题】
线上客服（APP/网页）
电话客服
网点柜员
客户经理
未与任何人员接触
请对您接触过的服务人员的专业能力（如解答清晰、流程熟悉）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的服务人员的服务态度（如耐心、友好）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚了解补卡所涉及的费用（如工本费、快递费）？
非常清楚，费用合理
大致清楚，但希望更透明
不太清楚，收费时感到意外
本次补卡未产生费用
在补卡期间，您的账户安全（如防止盗刷）是否得到了有效的保障？
是，感觉非常安全
基本有保障，但有些担心
感觉保障不足，存在风险
不确定
您认为我行补卡服务在哪些方面有待改进？【多选题】
申请流程更简化
制卡与寄送速度
费用透明度
客服响应与解决问题效率
进度查询的便利性
账户安全保障措施告知
其他
对于提升信用卡补卡服务的整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上