您最近一次使用我行信用卡账单分期服务大约是在？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您本次办理分期的主要用途是？
日常消费
大额购物（如家电、电子产品）
教育培训
医疗支出
旅游出行
其他
您办理分期时，主要考虑的因素是什么？
分期费率/手续费
分期期限的灵活性
申请流程的便捷性
额度充足度
营销活动优惠
其他
请您对本次账单分期服务的申请流程便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种渠道了解并办理分期业务的？
手机银行APP
网上银行
客服热线
短信邀请
银行网点
其他
请您对分期业务办理渠道（如APP、网银）的操作界面友好度与流畅度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理分期过程中，您是否清晰了解分期费率、手续费、还款计划等关键信息？
您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡账单分期服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请您对分期服务申请审批的处理速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行账单分期服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
费率竞争力
申请便捷
审批速度快
额度充足
客服支持
还款方式灵活
营销活动丰富
信息透明
您认为我行账单分期服务在哪些方面有待改进？（可多选）
费率/手续费偏高
申请流程复杂
审批速度慢
分期额度不足
客服响应不及时
还款提醒不清晰
营销活动吸引力不足
其他
当您对分期服务有疑问或需要帮助时，通常通过哪种方式联系客服？
手机银行APP在线客服
拨打客服热线
前往银行网点
发送邮件
未曾联系过
请您对客服人员的专业水平与服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他银行或金融机构的分期产品相比，您认为我行的账单分期服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他机构产品
未来您是否会继续考虑使用我行的信用卡账单分期服务？
对于进一步提升我行信用卡账单分期服务的体验，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月均信用卡消费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-8000元
8000-15000元
15000-30000元
30000元以上