您是否曾有过信用卡账单未全额还款的经历？
从未有过
偶尔（1-2次/年）
有时（3-5次/年）
经常（超过5次/年）
您对信用卡逾期罚息（即未按时全额还款产生的利息）的收取规则了解程度如何？
您认为银行在您逾期还款前，关于罚息计算规则和风险的提示是否充分、清晰？
非常充分清晰
比较充分
一般，有待改进
不充分，信息模糊
从未收到提示
请对您所持信用卡的逾期罚息利率水平进行评价（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前信用卡逾期罚息的计息方式（如从消费入账日起计息、全额计息等）是否合理？
您认为逾期罚息的起算时间点（如还款日次日）是否合理？
您认为以下哪些因素最能影响您对逾期罚息合理性的判断？（可多选）
罚息利率高低
计息方式（如是否全额计息）
银行的提前通知与提醒服务
与市场上其他银行/金融产品的对比
个人逾期原因的特殊性（如非恶意逾期）
银行提供的容时容差服务
您对银行提供的“容时服务”（如宽限期）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚有此服务
您对银行提供的“容差服务”（如未还款额小于10元不计罚息）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚有此服务
当您发生逾期后，银行客服或催收人员的沟通方式与态度如何？
非常专业、友善
比较专业
态度一般
态度生硬、有压迫感
未接触过
如果因特殊原因（如临时失业、突发疾病）导致逾期，您认为银行是否应提供差异化的罚息减免或分期方案？
非常应该，体现人性化
应该，但需严格审核
视情况而定
不应该，规则应一视同仁
综合考虑罚息规则、服务与沟通，您有多大意愿向亲友推荐您主要使用的这家银行的信用卡？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您希望通过哪些渠道更清晰地了解罚息规则？（可多选）
信用卡账单明细
银行官方APP/网银推送
短信/微信提醒
客服电话主动告知
办卡时客户经理详细讲解
宣传折页/协议条款
您认为银行在收取逾期罚息的同时，其提供的信用卡基础服务（如积分、优惠、权益）价值是否匹配？
完全匹配，物有所值
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
与互联网金融产品（如花呗、白条）的逾期费用相比，您认为银行信用卡的逾期罚息？
明显更高
略高一些
差不多
略低一些
明显更低
不了解互金产品费用
对于银行如何改进信用卡逾期罚息政策或相关服务，以提升客户满意度和公平感，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月收入范围大约是？
5000元以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上