您最近一次使用我行手机银行APP进行贷款还款操作是在什么时候？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您最常使用的贷款还款方式是？
全额还款
部分提前还款
按期自动扣款
手动按期还款
请对手机银行APP中“贷款”或“我的贷款”功能入口的醒目程度和易找性进行评分（1-5分，1分非常难找，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入贷款管理页面后，您是否能快速、清晰地找到待还款的贷款项目及金额？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要仔细查看
比较困难，布局混乱
非常困难，完全找不到
在发起还款操作前，APP是否清晰地展示了本次应还本金、利息、罚息（如有）等明细？
非常清晰，各项明细完整
比较清晰，主要项目有展示
一般，只显示总金额
不清晰，明细缺失或难以理解
未注意/不适用
还款金额输入环节（如手动输入还款额）是否便捷、灵活？
非常便捷，支持多种输入方式
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
选择还款账户时，APP提供的账户列表是否清晰、准确且切换方便？
非常清晰方便
比较清晰方便
一般
比较混乱不便
非常混乱不便
在确认还款前，APP的还款确认页面信息汇总是否全面、无误？
非常全面，信息准确无误
比较全面，信息基本准确
一般，信息不够详细
信息有遗漏或错误
未仔细查看
完成还款操作后，您是否能立即收到明确的操作成功提示（如页面提示、动效、短信等）？
立即收到，且提示非常明确
收到提示，但略有延迟
提示不够明确，需自行查询确认
未收到任何成功提示
操作未成功
基于您最近的还款体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行手机银行APP进行贷款还款？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在还款流程中，您认为哪些环节的体验最好？（可多选）
功能入口易找
贷款信息展示清晰
还款金额输入便捷
还款账户选择方便
确认信息准确全面
操作成功反馈及时
还款记录查询方便
其他（请在后文说明）
在还款流程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
操作流程的简化程度
界面布局与指引清晰度
还款明细的展示详实度
异常情况的提示与处理（如余额不足）
还款后的凭证获取
与客服的联动便捷性
其他（请在后文说明）
如果还款过程中遇到问题（如扣款失败），APP提供的帮助指引或客服入口是否有效？
非常有效，能快速解决问题
比较有效
一般，指引不够清晰
基本无效
未使用过
还款完成后，您是否能方便地在APP内查询到该笔还款的电子凭证或详细记录？
非常方便，记录即时可查且信息完整
比较方便，但略有延迟
一般，查询路径较深
不太方便，记录信息不全
无法查询
请对手机银行APP贷款还款流程的整体稳定性（如是否常出现闪退、卡顿、交易超时等）进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与我行其他渠道（如网银、柜台）相比，您认为手机银行APP的贷款还款体验如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未使用过其他渠道
与其他金融机构的手机银行APP相比，您认为我行的贷款还款功能体验处于什么水平？
处于领先水平
处于中等偏上水平
处于中等水平
处于中等偏下水平
处于落后水平
未使用过其他银行APP
对于优化我行手机银行APP的贷款还款流程，您是否有任何具体的功能建议或期望？
请描述一次您在使用还款功能时遇到的不愉快经历或困惑，以及您当时希望如何被解决？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上