您最近一次使用我行网上银行密码找回功能是在什么时候？
最近1个月内
最近3个月内
最近6个月内
最近1年内
1年以前
整体而言，您对当前密码找回流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过以下哪些方式进行密码找回的？（可多选）
通过注册手机号接收短信验证码
通过安全工具（如U盾、动态口令器）
通过预留问题验证
通过人脸识别等生物特征验证
前往银行网点柜台办理
其他方式
您在密码找回过程中，是否一次性成功完成？
是，非常顺利
基本顺利，但遇到一些小问题
不太顺利，遇到了较多阻碍
否，最终未能成功找回
如果您在过程中遇到了问题，主要是哪些方面？（可多选）
收不到短信验证码
安全工具无法识别或没带在身边
忘记了预留问题的答案
生物特征（如人脸）识别失败
操作步骤复杂，界面指引不清晰
系统响应缓慢或报错
未遇到问题
密码找回操作页面的指引清晰度和易理解程度如何？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
密码找回过程中，各步骤之间的跳转和等待时间是否合理流畅？（1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
完成密码找回的整个流程，您大约花费了多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
密码找回成功后，新密码的设置规则（如复杂度要求）是否合理？
非常合理，兼顾安全与易记
比较合理
一般
不太合理，过于复杂
非常不合理
您认为哪些环节可以进一步简化或优化以提升便捷性？（可多选）
减少验证步骤
提供更多样化的验证方式（如指纹、声纹）
优化短信验证码的接收速度和稳定性
简化新密码的设置规则
提供更清晰、更简洁的操作指引
加强智能客服或在线帮助
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网上银行服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他金融机构（如其他银行、支付平台）的密码找回服务相比，您认为我行的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有使用过其他机构同类服务
如果未来需要再次找回密码，您是否愿意优先使用线上自助渠道？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意，宁愿去网点
关于网上银行密码找回功能，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、遇到的特殊情况等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上