您最常使用网上银行办理哪一类业务？
账户查询与转账
投资理财（基金、理财等）
贷款申请与管理
信用卡服务
生活缴费（水电煤等）
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我行的网上银行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对网上银行的登录便捷性（如密码/指纹/人脸识别）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对网上银行的界面布局与操作流畅度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对账户余额、交易明细等查询功能的准确性与清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对转账汇款（包括跨行转账）的便捷性与到账速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对投资理财、贷款等复杂业务的功能完善度与操作指引清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前网上银行在账户安全方面，哪些措施让您感到放心？（可多选）
短信/动态口令验证
生物识别（指纹/人脸）
登录设备管理
交易限额设置
安全提示与风险预警
以上都满意
没有特别满意的
您通常通过哪些渠道获取网上银行的使用帮助或解决问题？（可多选）
在线智能客服/机器人
电话客服热线
操作页面内的帮助指引
前往银行网点
自行搜索网络教程
基本不需要帮助
您在使用网上银行过程中，最常遇到或最困扰的问题是？
操作流程复杂，不易找到功能
页面加载缓慢或系统卡顿
安全验证步骤繁琐
功能不完善，无法满足需求
遇到问题难以找到有效帮助
很少遇到问题
您希望网上银行未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）
简化操作流程，更智能化
提升系统稳定性与速度
增强个性化服务（如定制首页）
整合更多生活服务场景
提供更丰富的投资理财资讯与工具
加强账户安全与隐私保护
其他
与您使用过的其他银行或金融APP相比，您认为本行网上银行的整体体验处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他
对于提升网上银行账户管理体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上