金融行业银行ATM机清洁度满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续提升我行ATM自助服务区的环境质量与服务体验,我们诚挚邀请您参与本次清洁度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作,感谢您的支持!
您最常使用我行ATM机的频次是?
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次
偶尔使用
您最常使用我行ATM机的时段是?
工作日白天
工作日晚间
周末白天
周末晚间
不固定
请对您最近一次使用的ATM机外部(如机身、屏幕、键盘)的清洁程度进行评分(1-5分,1分为非常不干净,5分为非常干净)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的ATM机内部(如出钞口、插卡口、凭条出口)的清洁程度进行评分(1-5分,1分为非常不干净,5分为非常干净)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对ATM机周围地面、墙壁等环境的清洁程度进行评分(1-5分,1分为非常不干净,5分为非常干净)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在ATM机区域(机身或地面)发现过明显的污渍、灰尘或垃圾?
是,经常发现
是,偶尔发现
从未发现
没有注意
您认为哪些部位的清洁状况对您的使用体验影响最大?(可多选)
屏幕
数字键盘
功能按键
出钞口
插卡口
凭条出口
机身表面
周围地面
您是否遇到过因清洁问题(如按键粘腻、屏幕模糊)而影响操作的情况?
是,经常遇到
是,偶尔遇到
从未遇到
您是否在ATM机区域闻到过不愉快的气味(如烟味、垃圾味等)?
是,经常
是,偶尔
从未
没有注意
您认为ATM机区域的消毒(如对高频接触部位)是否到位?
非常到位
比较到位
一般
不到位
非常不到位
不清楚
您认为ATM机的清洁维护频率是否足够?
非常足够
比较足够
一般
不够
非常不够
不清楚
与其他银行的ATM机相比,您认为我行ATM机的清洁度处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
基于清洁度体验,您向朋友或同事推荐使用我行ATM机的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因ATM机清洁问题而考虑更换使用其他银行的ATM机?
是,已经更换
是,有过想法但未实施
否,从未想过
您希望我们在哪些方面加强ATM机区域的清洁维护?(可多选)
增加清洁消毒频次
提升重点部位(键盘、出钞口)的清洁标准
改善周边环境(地面、垃圾桶)
张贴清洁消毒提示
提供免洗洗手液等便民设施
其他
您认为理想的ATM机清洁维护周期是?
每天多次
每天一次
每两天一次
每周2-3次
每周一次
其他
对于提升我行ATM机及周边环境的清洁卫生水平,您还有哪些具体的意见或建议?
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