您使用本行ATM机的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度或更少
首次使用
您通常使用ATM机办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
总体而言，您认为当前ATM机屏幕上的操作指引（文字、图标、步骤说明）清晰易懂吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您第一次使用某项新功能（如无卡取款、扫码取款）时，指引是否足够帮助您顺利完成操作？
完全足够，非常清晰
基本足够，但有小疑问
一般，需要摸索一下
不太够，经常感到困惑
完全不够，无法独立完成
您认为ATM机操作界面在哪些方面可以改进？（可多选）
字体大小和颜色
图标设计的直观性
功能分类和菜单逻辑
步骤提示的详细程度
多语言支持
屏幕亮度和对比度
目前已经很好了，无需改进
在操作过程中遇到问题时（如吞卡、交易失败），屏幕上的错误提示或解决指引是否明确？
非常明确，能立刻知道如何处理
比较明确，但需要思考一下
一般，提示比较笼统
不明确，不知道下一步该怎么做
从未遇到过问题
请评价ATM机机身或周边张贴的纸质操作流程图、安全提示等辅助指引的清晰度和有用性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到ATM机有语音提示功能？其清晰度和帮助性如何？
有注意到，语音清晰且很有帮助
有注意到，但语音太快或听不清
有注意到，但通常关闭或忽略
没有注意到有语音提示
该ATM机无语音提示功能
与您使用过的其他银行ATM机相比，您认为本行ATM机的操作指引处于什么水平？
显著更清晰便捷
略微更清晰一些
大致相当
略微逊色一些
显著更不清晰
您更倾向于通过哪种方式获取ATM操作帮助？（可多选）
屏幕上清晰的图文指引
简短的演示视频
手机银行APP内的同步指引
现场工作人员协助
拨打客服电话
机身二维码扫码查看教程
在进行涉及安全验证的步骤（如输入密码、确认信息）时，屏幕提示是否能让您感到安心和明确？
非常安心，提示非常明确
比较安心，提示基本清楚
感觉一般，提示中规中矩
有些不安，提示不够醒目
非常不安，担心操作失误
请描述一次您在使用ATM机时，因为指引不清晰而感到困惑或操作失误的具体经历（可选）。
如果ATM机在关键步骤（如出钞前）增加一次明确的“最终确认”提示，您认为有必要吗？
非常有必要，能避免误操作
比较有必要，多一份保障
无所谓，影响不大
不太必要，会拖慢操作速度
完全没必要，现有流程已足够
请评价ATM机交易回执单（如有打印）上信息呈现的清晰度和易读性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为对于老年客户或对电子设备不熟悉的客户，当前的操作指引是否友好？
非常友好，考虑周全
比较友好，但仍有改进空间
一般，他们可能仍需协助
不太友好，对他们来说有难度
不清楚/未关注
您希望未来ATM机在操作指引方面增加哪些智能或互动功能？（可多选）
手势或体感操作引导
增强现实(AR)叠加指引
个性化操作偏好记忆
实时在线客服视频接入
根据操作时长主动提供帮助
暂无特别需求
基于本次调查所涉及的操作指引体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的ATM机服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
对于提升我行ATM机操作指引的清晰度和用户体验，您还有其他具体的意见或建议吗？