请问您本次办理业务的网点是？
XX银行XX分行营业部
XX银行XX支行
XX银行XX分理处
其他网点（请稍后填写）
您本次到访网点的主要目的是？
存取款业务
理财咨询/购买
贷款业务咨询/办理
信用卡业务
对公业务
其他
大堂经理的仪容仪表（着装、工牌、精神面貌）是否整洁、专业？
请为您感受到的大堂经理的亲和力与微笑服务打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理是否能准确理解您的业务需求？
非常准确，迅速把握
基本准确，沟通顺畅
需要多次沟通才能理解
未能准确理解
在引导和分流客户时，大堂经理的指引是否清晰、高效？
非常清晰高效，节省了时间
比较清晰，基本顺利
指引模糊，有些混乱
未得到有效指引
在业务咨询或问题解答过程中，大堂经理的专业知识水平如何？
非常专业，解答详尽
比较专业，能解答主要问题
专业知识一般，部分问题需求助
不够专业，无法有效解答
请为您感受到的大堂经理的耐心程度打分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当网点客户较多、需要等待时，大堂经理是否进行了有效的情绪安抚与等候时间告知？
是，安抚到位并告知预计时间
是，有简单安抚
否，未进行安抚或告知
大堂经理是否主动向您介绍了相关的电子银行渠道（如手机银行、网上银行）以便捷办理业务？
是，主动详细介绍
是，简单提及
否，未介绍
不适用（我已熟知）
对于特殊客户群体（如老年人、行动不便者），大堂经理是否提供了必要的协助？
是，提供了周到细致的协助
是，提供了基本协助
未观察到相关情况
不适用（本次未涉及）
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位大堂经理或本网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为大堂经理在哪些方面的服务表现最为突出？（可多选）
主动热情
沟通表达能力
专业知识
处理效率
耐心细致
主动关怀
其他
您认为大堂经理在哪些方面还有提升空间？（可多选）
服务主动性
业务熟练度
沟通技巧
情绪管理
个性化服务
处理复杂问题的能力
其他
与您接触过的其他银行网点相比，您如何评价本次服务的大堂经理？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行相当
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
无法比较
请留下您对改进大堂经理服务或网点环境的任何具体建议或意见：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我行的？
新客户（首次到访）
老客户（多次到访）
潜在客户（咨询未办理）