您本次来网点办理的主要业务类型是？
现金存取款
转账汇款
理财/基金咨询与购买
开户/销户/挂失
贷款业务咨询/申请
其他对公业务
其他
当您进入网点时，大堂经理是否主动上前询问并识别您的需求？
是，非常及时主动
是，但稍有延迟
否，我主动寻求帮助
未注意到大堂经理
大堂经理对您业务需求的初步判断和引导（如：指导填单、推荐使用自助设备、引导至相应柜台）是否准确、清晰？
非常准确清晰，一步到位
基本准确，但稍有偏差
不太准确，需要再次确认
完全不准确
请为您与大堂经理的沟通体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
大堂经理的沟通态度如何？
热情、耐心、有亲和力
礼貌但稍显平淡
态度一般，缺乏耐心
态度冷漠或不耐烦
大堂经理的专业知识（如业务流程、所需材料、产品特点等）解答是否令您满意？
非常专业，解答详尽
比较专业，基本满足需求
一般，部分问题需转问他人
不专业，无法有效解答
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在引导过程中，大堂经理是否有效利用了网点内的智能设备（如智能柜台、自助终端）来分流或办理业务？
是，主动推荐并熟练指导使用
是，但指导不够熟练
否，未提及或未引导使用
我的业务不适合使用智能设备
大堂经理对于需要排队等候的业务，是否给予了合理的预计等待时间或提供了替代方案（如线上办理、预约）？
是，主动告知并给出清晰建议
是，但信息不够明确
否，未主动告知
无需排队
您认为目前大堂经理在引导效率方面，最需要改进的是哪些环节？
需求识别与主动迎客
业务分流与动线规划
沟通技巧与态度
专业知识掌握
智能设备使用引导
复杂业务协同处理
高峰期人员调配
与您过往在其他银行网点的体验相比，本次大堂经理的引导服务处于什么水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行相当
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
无可比经验
您本次从进入网点到开始办理业务（或得到明确指引）的总耗时大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
总体而言，您对本次大堂经理引导服务的整体效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升大堂经理引导效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您使用我行服务的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
第一次