您最近一次使用我行自助终端机办理挂失业务是在多久以前？
请对自助终端机挂失服务的整体操作便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在操作过程中，是否成功完成了挂失？
是，顺利完成
否，中途放弃了
否，操作失败后寻求了人工帮助
您选择使用自助终端机办理挂失的主要原因是什么？（可多选）
节省时间，无需排队
操作时间灵活（非营业时间）
流程简单，易于操作
保护隐私，避免与柜员沟通
其他
您认为自助终端机挂失服务的操作界面（屏幕提示、按钮布局）是否清晰易懂？
从开始操作到最终确认挂失，您感觉整个流程的耗时如何？
非常快，超出预期
比较快，在预期内
一般，可以接受
比较慢，有点长
非常慢，难以忍受
在操作过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
设备反应慢或卡顿
屏幕触摸不灵敏
读卡器/身份证识别器故障
打印凭条失败
对操作步骤不理解或困惑
未遇到任何问题
当您遇到困惑或问题时，自助终端机提供的帮助信息（如屏幕提示、操作指引）是否足够清晰有效？
非常清晰有效，解决了我的问题
比较清晰，有一定帮助
一般，帮助不大
不清晰，没有帮助
没有注意到相关帮助信息
请对自助终端机在办理挂失过程中的安全性（如隐私保护、身份验证）感到放心的程度进行评分。（1分为非常不放心，5分为非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
完成挂失后，自助终端机是否清晰展示了挂失结果、后续步骤或重要提示（如补卡流程、风险提醒）？
是，非常清晰完整
是，但信息不够详细
否，信息比较简略
否，几乎没有提示
没有注意/不记得了
您对挂失后打印出的业务凭条（如有）的清晰度和信息完整性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未打印凭条
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行自助终端机办理挂失业务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前自助终端机的挂失服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化操作步骤
优化界面和指引的清晰度
提升设备运行速度和稳定性
增强身份验证方式（如人脸识别）
增加实时视频客服帮助
提供更详细的结果和后续指引
其他
与前往柜台办理挂失相比，您未来更倾向于选择哪种方式？
优先使用自助终端机
优先前往柜台办理
视具体情况而定（如业务复杂程度、排队情况）
不确定
关于我行自助终端机的挂失服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、遇到的特殊问题等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上