您本次到访网点的业务类型是？
现金存取
转账汇款
理财咨询/购买
贷款业务咨询/办理
账户开立/变更/销户
其他
您本次到访网点时，大堂经理是否主动上前询问并提供服务？
是，主动热情
是，但态度一般
否，需要我主动寻找
未注意到大堂经理
请对本次为您服务的大堂经理的【服务态度】（如热情、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的大堂经理的【专业能力】（如业务知识熟练度、问题解答清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的大堂经理的【沟通效率】（如能快速理解您的需求、指引清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐该网点的大堂经理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
大堂经理是否能准确识别您的业务需求，并引导至正确的办理渠道（如柜台、智能柜员机、客户经理）？
非常准确，一步到位
基本准确，但稍有偏差
不准确，指引有误
未进行指引
您认为大堂经理在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
产品知识掌握全面
业务流程熟悉
风险提示清晰到位
处理复杂问题能力强
主动提供增值建议（如理财、优惠活动）
其他
您认为大堂经理在哪些方面有待提升？（可多选）
主动服务意识
业务知识深度
沟通表达能力
处理突发状况/客户情绪的能力
对智能设备的操作指导
服务响应速度
其他
当您对业务有疑问时，大堂经理的解答是否令您感到信任和可靠？
完全信任，解答专业可靠
基本信任，解答尚可
半信半疑，解答不够清晰
不信任，感觉不专业
大堂经理在服务过程中，仪容仪表、言行举止是否符合职业规范？
在客流高峰期，大堂经理是否能有效维持秩序并进行合理分流？
能，秩序井然，分流高效
基本可以，但偶有疏漏
效果一般，略显混乱
未观察到/未经历高峰期
与您接触过的其他银行网点相比，您如何评价本次服务您的大堂经理的专业水平？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行相当
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
无法比较
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
基本未解决/满足
请描述一个本次服务中，大堂经理让您印象深刻的专业服务细节（正面或负面均可）：
基于本次整体体验，您未来是否更愿意选择该网点办理业务？
非常愿意，体验很好
比较愿意
一般，无明显影响
不太愿意
非常不愿意
对于提升银行网点大堂经理的整体专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？