您今天来我行网点主要办理的业务类型是？
现金存取款
转账汇款
开户/销户/挂失
理财/基金/保险业务咨询与购买
贷款业务咨询与申请
信用卡业务
其他
您本次办理业务的总时长（从取号到业务办结）大约为？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上
您认为本次业务办理的总体等待时长（从取号到开始办理）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次业务的实际办理时长（工作人员为您服务的时间）是否合理？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响您本次业务办理时长的最主要因素是？
网点客户数量多，排队时间长
业务流程复杂，办理环节多
工作人员业务熟练度有待提升
设备（如ATM、智能柜台）故障或使用不畅
个人资料准备不充分
其他
在等待过程中，您主要通过什么方式打发时间？
看手机
阅读网点提供的杂志/宣传册
观察网点环境或业务宣传
与同行人交谈
无所事事，感到烦躁
其他
综合考虑业务复杂度和服务质量，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为哪些措施可以有效缩短业务办理时长？（可多选）
增加服务窗口或工作人员
优化业务流程，简化手续
推广使用手机银行、网上银行
增设并优化智能柜台/VTM的功能
提供更精准的线上预约和排队预估
加强员工业务技能培训
其他
您是否使用过本行的手机银行或网上银行办理同类业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此项服务
与传统柜面办理相比，您认为通过手机银行/网上银行办理业务的时长满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线上渠道可以办理，您仍选择来网点的主要原因是什么？
业务必须临柜办理
不熟悉线上操作，觉得不安全
需要面对面咨询和指导
习惯来网点办理
距离网点近，更方便
其他
您认为我行网点在高峰时段的客户分流做得如何？
非常好，引导清晰，分流有效
比较好，但仍有改进空间
一般，感觉比较混乱
不好，经常排错队或无人引导
您对网点工作人员在业务办理过程中的效率评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对网点智能设备（如智能柜台、自助终端）的易用性和处理速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您等待超过预期时间时，工作人员是否提供了及时的沟通或安抚？
是，主动告知并致歉
是，经询问后给予解释
否，没有任何表示
未遇到长时间等待
您对我行网点在缩短业务办理时长、提升服务效率方面，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您是我行的？
普通客户
贵宾客户（如理财客户、私行客户等）
企业客户经办人
潜在客户/第一次来访