您最近一次办理的业务类型是？
现金存取款
账户开立/销户/变更
理财/基金/保险咨询购买
贷款申请/咨询
其他对公或复杂业务
其他
总体而言，您对本次接待您的工作人员服务用语的规范性感到？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
工作人员在迎接您时（如：问候、询问需求），用语是否礼貌、清晰？
是，非常礼貌清晰
是，比较礼貌清晰
一般
否，不太礼貌清晰
否，非常不礼貌清晰
在业务办理过程中，工作人员是否使用了清晰、易懂的语言进行解释说明？
是，解释非常清晰易懂
是，解释比较清晰
一般，有些地方没听懂
否，解释比较模糊
否，基本没有解释
工作人员在介绍产品或服务时（如理财、贷款），用语是否客观、真实，没有夸大或误导？
是，非常客观真实
是，比较客观
一般，略有倾向性
否，有明显夸大或模糊之处
不适用/未涉及
当您提出疑问或遇到问题时，工作人员的回应是否耐心、专业？
是，非常耐心专业
是，比较耐心
一般
否，有些不耐烦
否，非常不耐烦且不专业
工作人员是否使用了“请”、“谢谢”、“对不起”、“您稍等”等礼貌用语？
频繁且自然
偶尔使用
很少使用
几乎没有使用
完全没有使用
您认为工作人员在服务用语方面，哪些地方做得比较好？（可多选）
问候热情，有称呼
业务解释清晰专业
耐心倾听，不打断
使用标准普通话
措辞礼貌，尊重客户
风险提示到位
其他
您认为工作人员在服务用语方面，哪些地方有待改进？（可多选）
语速过快或过慢
使用过多专业术语
语气生硬，不够亲切
缺乏主动沟通
回答不准确或含糊
未使用礼貌用语
其他
请对工作人员服务用语的“专业性”（如：术语准确、流程清晰）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对工作人员服务用语的“亲和力”（如：语气温和、面带微笑）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他银行网点相比，您认为我行工作人员的服务用语规范性处于什么水平？
您是否曾因工作人员用语不当（如：不耐烦、解释不清、误导）而产生不愉快的体验或疑虑？
是，有过不愉快体验
是，产生过疑虑但未引发不愉快
否，从未有过
记不清了
如果上述回答为“是”，请简要描述当时的情况（可选）。
您认为规范的服务用语对您选择银行或办理业务的决策影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般，主要看其他因素
影响比较小
完全没有影响
您希望通过哪些渠道了解更多关于金融产品或服务的信息？（可多选）
网点工作人员面对面讲解
官方手机银行APP
银行官方网站
客服热线
宣传折页/手册
线上直播/短视频
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升我行网点工作人员服务用语规范性，您还有哪些具体的意见或建议？