您最近一次前往银行网点办理业务或咨询问题是在什么时候？
您此次办理的业务类型或咨询的问题主要属于以下哪一类？
存取款、转账等基础业务
理财、基金等投资类业务
贷款、信用卡等信贷类业务
开户、销户、信息变更等账户管理
其他复杂业务或投诉咨询
接待您的工作人员是？
大堂经理/引导员
柜员
理财经理/客户经理
其他对公或专业岗位人员
请对工作人员接待您时的初始态度（如问候、微笑）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您第一次提出问题时，工作人员是否表现出倾听的意愿？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在解答过程中，是否保持了眼神交流并展现出专注？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对某个解释不理解或需要进一步询问时，工作人员的反应是？
立即、耐心地换一种方式重新解释
虽然稍显重复，但仍会解释
流露出轻微的不耐烦，但会解答
明显不耐烦，解答敷衍
直接忽略或转移话题
工作人员在解答时，语速和音量是否适中，便于您理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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工作人员是否主动使用通俗易懂的语言（而非过多专业术语）向您解释？
全程使用非常通俗的语言，易于理解
大部分时间使用通俗语言，偶尔有术语但会解释
术语较多，但经询问后会解释
使用大量术语，解释不清
完全不考虑我的理解能力
在整个咨询/办理过程中，工作人员的情绪稳定性如何？（是否因问题重复、复杂或外界干扰而变得急躁？）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果解答过程中被打断（如接电话、处理其他事务），工作人员回来后如何处理？
主动道歉并迅速接续之前的讲解
直接继续讲解，态度如常
需要我提醒刚才讲到哪
态度变得比之前敷衍
未回到我的问题
您认为哪些因素最能体现工作人员的“耐心”？（可多选）
不厌其烦地重复解释
认真倾听，不随意打断
始终保持友善的面部表情和语气
主动提供相关材料或操作演示
即使临近下班或业务繁忙，态度依旧
愿意花时间深入了解我的真实需求
与您的预期相比，本次获得解答的耐心程度如何？
远超预期，极其耐心
略高于预期，比较耐心
符合预期，中规中矩
略低于预期，耐心不足
远低于预期，非常不耐烦
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐这家网点的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响银行工作人员耐心度的最主要外部因素是什么？
网点客流量大，排队压力
业务考核指标繁重
重复性问题过多
客户自身情绪或表达方式
内部管理或培训不足
总体而言，您对本次接受服务过程中工作人员表现出的耐心度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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关于提升银行工作人员解答问题耐心度的具体建议（如培训、管理、环境等方面）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您前往银行网点的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
很少去