您本次到访网点的目的主要是？
存取款业务
理财/基金咨询与购买
贷款业务咨询与办理
信用卡业务
对公业务
其他
请为您接触的工作人员办理业务的熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触的工作人员对业务流程的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您接触的工作人员对产品/服务的了解程度打分（1分非常不了解，5分非常了解）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否能准确、快速地解答您关于业务/产品的疑问？
工作人员在操作业务系统时是否显得流畅、高效？
非常流畅高效
比较流畅
一般
有些卡顿或缓慢
非常不熟练
您认为该工作人员在哪些方面表现出较高的业务熟练度？（可多选）
业务流程指引清晰
系统操作迅速准确
产品知识掌握全面
沟通解释耐心到位
处理复杂问题能力强
主动提供解决方案
您认为该工作人员在哪些方面有待提升？（可多选）
对某些业务规则不熟悉
系统操作不熟练，需多次尝试
对新产品/服务了解不足
解释不够清晰或存在误导
处理非常规业务时效率较低
其他
工作人员是否主动告知您业务办理的预计时长和关键步骤？
总是主动告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
很少告知
从未告知
与您接触过的其他银行网点相比，您认为该网点工作人员的整体业务熟练度如何？
明显更熟练
略为熟练
差不多
略为生疏
明显更生疏
工作人员的业务熟练度是否影响了您的业务办理体验？
显著提升了体验
略微提升了体验
没有影响
略微降低了体验
显著降低了体验
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在该网点办理业务时，平均等待时长（从取号到开始办理）约为？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为影响网点工作人员业务熟练度的可能原因有哪些？
培训不足或不到位
业务更新快，学习跟不上
内部流程复杂
人员流动性大
其他
对于提升银行网点工作人员的业务熟练度与服务效率，您有什么具体的建议或期望？