您本次到访网点的目的是？
存取款业务
理财/基金业务
贷款业务咨询/办理
信用卡业务
对公业务
其他
当您进入网点时，是否有工作人员主动问候或询问您的需求？
在您等待办理业务期间，是否有工作人员主动为您提供指引（如告知等待时间、引导使用自助设备等）？
在业务办理过程中，工作人员是否主动、清晰地解释了业务的关键信息、条款或风险？
是，非常主动且详尽
是，但解释较为简略
否，未主动解释
工作人员是否主动询问并尝试理解您的个性化需求，以提供更合适的服务或产品建议？
是，充分了解并提供了专业建议
是，有询问但建议不够精准
否，未主动询问
当您表现出困惑或疑问时，工作人员是否主动、耐心地为您解答？
是，非常耐心且解答清晰
是，但解答不够清晰或耐心不足
否，未主动解答
请对工作人员主动发现并解决您潜在需求（如提醒证件是否带齐、推荐更便捷的业务渠道等）的意识进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
业务办理结束后，工作人员是否主动告知后续注意事项或进行必要的风险提示？
是，主动且全面
是，但提示不够全面
否，未主动告知
工作人员是否主动询问您是否还有其他业务需要办理，或主动提供其他相关服务信息？
是，主动询问并提供信息
是，有询问但未提供进一步信息
否，未主动询问
请对工作人员在整个服务过程中展现出的热情与友好态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网点工作人员在主动服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
进门时的迎候与识别
等待期间的关怀与分流
业务办理中的主动解释与沟通
挖掘客户潜在需求的意识
业务结束后的跟进与提示
整体服务的热情与主动性
其他
与您接触的其他金融机构相比，您认为该网点工作人员的主动服务意识处于什么水平？
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您本次接触的工作人员类型是？
大堂经理/引导员
柜员
理财经理/客户经理
不确定
请描述一个本次服务中让您印象深刻的主动服务事例（正面或反面均可），或提出具体的改进建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您到访该网点的频率大约是？
每周一次或以上
每月数次
每季度数次
每年数次
首次到访