您是否使用过本银行提供的上门服务（如：上门开户、对公业务办理、大额现金存取、理财签约等）？
您使用上门服务的主要原因是？
企业/机构业务需要
个人行动不便（如高龄、伤病）
节省时间，避免网点排队
办理业务复杂，需要专人指导
其他
您对上门服务收费标准的了解程度如何？
非常了解，清楚每一项收费
大致了解，知道主要收费项目
听说过收费，但不清楚具体标准
完全不了解
您认为目前上门服务的总体收费水平如何？（1分表示非常不合理，10分表示非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为上门服务收费的主要依据应该是？
服务人员的工时与差旅成本
办理业务的复杂程度与风险等级
客户等级（如VIP客户免费）
服务产生的实际价值
市场同类服务的平均价格
您认为以下哪些收费项目是合理的？（可多选）
基础服务费（出车/出人）
按服务时长收费
按业务类型/金额收取固定费用
远程交通费（如超出一定距离）
紧急服务/非工作时间服务附加费
材料/设备使用费
您认为上门服务的收费透明度如何？
非常透明，事前有明确告知和确认
比较透明，但部分细节事后才知晓
一般，收费项目解释不够清晰
不透明，收费感觉随意或有隐藏费用
在您使用服务前，工作人员是否清晰告知了所有可能的费用？
是，主动且全面地告知了
是，但只告知了主要费用
否，是我主动询问后才告知
否，完全没有告知，事后才收费
综合考虑服务质量、便利性与收费，您认为上门服务的性价比如何？（1分表示性价比极低，10分表示性价比极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他银行或金融机构的上门服务相比，您认为本行的收费？
明显更低，更具竞争力
大致相当
略高一些
明显更高
不了解其他银行情况
您希望上门服务在哪些方面进行改进以提升其价值感？（可多选）
降低收费标准或提供更多免费额度
提高收费透明度与事前沟通
提升服务人员专业水平与效率
拓展可上门办理的业务范围
提供更灵活的预约与响应时间
将服务与客户积分/权益挂钩
如果收费更加合理或透明，您未来使用上门服务的意愿会？
您认为对于特殊群体（如老年人、残障人士、小微企业主），上门服务收费应采取何种政策？
应提供免费或大幅优惠
应提供固定次数的免费额度
按标准收费，但可申请减免
与其他客户一视同仁，按标准收费
您对银行上门服务的收费结构或定价策略，还有什么具体的意见或建议？
您在本行的客户等级大致为？
普通客户
金卡/银卡客户
白金/钻石/私人银行客户
不清楚