您接受的上门服务主要属于哪一业务类型？
对公业务（如开户、对账）
个人业务（如理财签约、贷款面签）
银行卡业务（如激活、问题处理）
设备维护（如POS机、自助终端）
其他
服务人员是否在预约时间内准时到达？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
未提前预约
请对上门服务人员的仪表着装与精神面貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员沟通表达的专业性与清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动出示了工作证件并进行了自我介绍？
是，非常规范
是，但不够清晰
否，未主动出示
未注意
请对服务人员业务操作的熟练度与效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否充分、清晰地解释了业务相关的关键信息、风险与条款？
非常充分且清晰
比较充分
一般
解释不够充分
完全没有解释
您认为本次上门服务在哪些方面体现了专业性？（可多选）
流程规范，步骤清晰
资料准备齐全
解答问题专业准确
主动提示风险与注意事项
设备工具使用熟练
应急情况处理得当
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
预约与守时
沟通态度与耐心
业务解释的清晰度
办理效率
所需携带的设备或材料
处理复杂问题的能力
隐私保护意识
其他
服务过程中，您感觉个人金融信息与隐私是否得到了充分保护？
是，保护措施非常到位
基本得到保护
感觉一般，有些担忧
保护措施明显不足
不确定
服务结束后，是否对服务结果进行了确认或提供了必要的凭证？
是，有正式确认单或凭证
是，有口头确认
否，没有进行确认
不记得/未注意
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的上门服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构相比，您认为我行的上门服务专业性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
无可比经验
对于提升我行上门服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？