请问您最近一次拨打我行客服热线是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您拨打客服热线的主要目的是？
账户查询
业务咨询
业务办理
投诉建议
密码/信息修改
其他
总体而言，您对本次语音导航的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为语音导航的菜单层级设置是否合理清晰？
非常合理清晰
比较合理清晰
一般
比较混乱
非常混乱
您是否能够快速找到您需要的服务选项？
总能快速找到
大部分时候能快速找到
有时需要反复听
经常找不到
完全找不到
您认为语音播报的语速是否适中？
语速适中，易于理解
语速稍快，勉强能跟上
语速太快，难以听清
语速太慢，感觉拖沓
在导航过程中，您是否遇到过选项描述与实际服务内容不符的情况？
您通常通过哪种方式选择服务选项？（可多选）
听完所有选项后按键
听到目标选项后立即按键
直接说“转人工”
使用语音识别功能说出需求
其他
语音导航是否提供了足够的信息，让您在接通人工客服前做好相关准备？
信息非常充分
信息比较充分
信息一般
信息不太充分
信息完全不足
您认为从进入语音导航到成功接入人工坐席的等待时间是否合理？
非常合理，时间很短
比较合理
一般
不太合理，时间较长
非常不合理，等待时间过长
在导航过程中，如果操作失误（如按错键），系统是否提供了便捷的返回或更正路径？
总是能方便地返回
大部分时候能返回
有时能返回，有时不能
返回路径很复杂
没有提供返回功能
您是否使用过语音导航中的“重复播报”或“返回上级”等功能？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
没注意到有这些功能
您认为目前的语音导航在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化菜单层级
优化选项描述，使其更易懂
缩短选项播报时间
提高语音识别准确率
增加热门业务快捷入口
优化转人工服务的路径
其他
与您使用过的其他银行或机构的客服热线相比，您认为我行语音导航处于什么水平？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐拨打我行客服热线？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
您是否愿意在未来参与我行关于服务流程优化的深度访谈或测试？
对于我行客服热线语音导航系统，您还有哪些具体的意见或建议？