您致电客服热线的主要目的是什么？
业务咨询（如产品、政策）
账户查询/管理
办理业务（如挂失、转账）
投诉建议
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我行客服热线服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次接听您电话的客服人员的服务态度进行整体评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员在沟通开始时，是否主动、清晰地进行了自我介绍（如工号）并问候您？
是，非常清晰友好
是，但比较机械
否，没有自我介绍
记不清了
在倾听您的需求时，客服人员是否表现出了足够的耐心和专注？
非常耐心，全程专注
比较耐心，偶尔分心
耐心一般，有时打断
缺乏耐心，急于结束
客服人员的语音、语速和语调是否让您感到舒适、易于理解？
非常清晰、亲切、语速适中
比较清晰，但语调平淡
语速过快或过慢，影响理解
口音或用语不够专业
客服人员是否使用了“请”、“谢谢”、“抱歉”等礼貌用语？
频繁且自然使用，感觉被尊重
偶尔使用，基本礼貌
很少使用，感觉生硬
几乎没有使用
对于您提出的问题或需求，客服人员的回应是否准确、专业？
非常准确专业，解答清晰
基本准确，但解释不够深入
部分信息不准确或模糊
完全不专业，无法解决问题
当您的问题比较复杂或需要转接时，客服人员是否积极协调并明确告知后续步骤？
积极协调，流程清晰，主动告知
进行了协调，但解释不够清楚
协调过程缓慢，态度消极
未遇到此情况
您认为客服人员在哪些方面的服务态度表现最为出色？（可多选）
热情主动的问候
耐心细致的倾听
清晰专业的表达
积极解决问题的意愿
礼貌尊重的用语
情绪稳定，富有同理心
您认为客服人员在哪些方面仍有改进空间？（可多选）
沟通主动性
倾听耐心度
语言表达清晰度
专业知识熟练度
解决问题效率
情绪管理与同理心
礼貌用语使用
在通话过程中，客服人员是否表现出对您时间价值的尊重（如高效处理、减少等待）？
非常高效，充分尊重我的时间
效率一般，有少许不必要的等待
效率较低，等待或处理时间过长
感觉被敷衍，急于挂断
通话结束时，客服人员是否进行了恰当的结束语（如总结、确认、祝福）？
有完整、友好的结束流程
有简单结束语
结束仓促，没有明确结束语
记不清了
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行客服人员的服务态度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的客服服务经历及其原因。
对于提升我行客服热线工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您是我行的哪种类型客户？
个人储蓄客户
个人贷款/信用卡客户
个人理财/投资客户
企业客户
潜在客户/非客户