您最近一次致电我行客服热线，主要是为了处理哪一类问题？
账户查询与管理
信用卡业务
贷款业务
投资理财
电子银行/手机银行
投诉与建议
其他
您是通过哪种方式联系上客服人员的？
系统自动转接
根据语音提示按键选择
在线等待后人工接入
其他
请对本次接通客服的等待时长进行评分（1分表示非常漫长，5分表示非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（如问题理解准确、解答清晰专业）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否一次性理解了您的需求？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
需要多次解释才理解
始终未能理解
您的问题是否在本次通话中得到了有效解决？
完全解决
部分解决
未解决，但给出了后续方案
未解决，也未给出方案
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本次服务中，哪些方面做得比较好？（可多选）
接通速度
语音菜单清晰度
客服人员态度
客服人员专业性
问题解决效率
服务跟进承诺
其他
您认为我行客服热线在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
优化语音菜单层级
提升客服人员业务知识
改善客服沟通技巧
加强问题解决能力
提供更便捷的自助服务
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行的客服热线？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行差不多
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
未接触过其他银行客服
未来遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道联系我行？
客服热线
手机银行APP在线客服
网点柜台
官方网站
微信公众号/小程序
视问题类型而定
对于我行客服热线的服务流程或人员，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我行的哪一类客户？
个人储蓄客户
信用卡客户
个人贷款客户
理财/投资客户
企业客户
其他