您本次致电客服热线的主要诉求是？
账户问题（如余额、交易异常）
信用卡业务（如申请、还款、额度）
贷款业务（如申请、还款、利率）
理财产品咨询或投诉
服务态度或流程问题
其他
您是通过哪种方式联系上客服人员的？
智能语音导航后转人工
在线客服转接
直接输入人工服务代码
其他
请评价您接通人工客服前的等待时长满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接听您电话的客服人员，其服务态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、有礼貌
一般，态度平淡
不耐烦，态度较差
非常差，有争吵
客服人员对您问题的理解程度如何？
完全理解，并准确复述
基本理解，偶尔需要我重复
理解有偏差，需要多次解释
完全无法理解我的诉求
客服人员为您提供的解决方案是否清晰明确？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但部分细节模糊
不清晰，解释含糊
没有提供有效解决方案
您对本次投诉处理结果的满意程度是？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，问题基本解决
一般，部分问题未解决
不满意，问题未解决
非常不满意，问题恶化
客服人员是否主动告知您后续的跟进流程或预计解决时间？
是，主动且清晰地告知
是，但告知不够清晰
经我询问后才告知
否，完全没有告知
在本次服务中，客服人员是否表现出同理心，关心您的感受？
非常明显，能感受到真诚关怀
有一定体现
几乎没有体现
完全冷漠
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本次服务中，哪些方面有待改进？（可多选）
接通速度
客服专业知识
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
后续跟进机制
系统操作便捷性
以上均满意，无改进项
请分享一个您认为客服人员在本次服务中做得特别好的细节（如有）：
请提出一个最具体的改进建议，以帮助我们提升未来服务：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我行服务的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上