您最近一次使用我行在线客服（网页或APP内）进行咨询是在什么时候？
您最近一次咨询的主要业务类型是？
账户查询与管理
信用卡业务
贷款业务
理财产品咨询
投资业务
其他业务咨询
您是通过哪个渠道发起的在线咨询？
手机银行APP
网上银行网页版
官方网站
微信公众号/小程序
其他渠道
在您发起咨询后，系统提示您排队的等待时间大约是多久？
无需等待，立即接入
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对【从您发起咨询到有客服人员首次回应】的等待时间满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次回应后，客服人员对您后续提问的回复速度如何？
回复非常迅速，几乎没有延迟
回复比较快，偶尔有小延迟
回复速度一般，有明显等待
回复较慢，经常需要等待
回复非常慢，体验很差
请对【客服在对话过程中的整体响应速度】进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响在线客服响应速度的主要因素可能是什么？（可多选）
咨询时段（如高峰时段）
咨询业务复杂程度
客服人员配备不足
系统技术问题
我的网络状况
其他
您认为哪些措施可以有效提升在线客服的响应速度？（可多选）
增加在线客服人员数量
优化智能客服，分流简单问题
提供更准确的预计等待时间
优化系统性能，减少技术卡顿
设置不同业务类型的专属通道
提供排队过程中的进度提示
基于本次咨询的响应速度体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐使用我行的在线客服服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）
与电话客服相比，您认为我行在线客服在响应速度方面的表现如何？
在线客服明显更快
两者速度差不多
电话客服更快
没有使用过电话客服，无法比较
您是否曾因响应速度问题而放弃使用在线客服，转而寻求其他解决途径（如电话、去网点）？
如果曾因响应速度问题放弃，请简要描述当时的情况和您转而寻求的解决途径。
您对我行在线客服的智能机器人（自动应答）在解决简单问题时的响应速度是否满意？
非常满意，能快速解答
比较满意，基本能满足需求
一般，有时反应慢或答非所问
不满意，经常无法有效解决问题
未使用过或不清楚此功能
对于提升我行在线客服的响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？