您最近一次向银行提出投诉或意见反馈是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
银行网点柜台
客服热线（电话）
手机银行APP
网上银行
官方微信公众号/小程序
电子邮件
其他
请对您首次提出投诉时，银行受理渠道的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您首次提出投诉后，银行方面首次与您取得联系（如电话、短信通知受理）的时效如何？
当天内联系，非常及时
1-3个工作日内联系，比较及时
4-7个工作日内联系，一般
超过7个工作日才联系，不及时
至今未收到任何联系
请对银行首次与您联系的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
银行受理您投诉的客服人员或工作人员，其态度如何？
非常专业、耐心
比较专业、有礼貌
态度一般
态度冷淡、不耐烦
态度恶劣
从您提出投诉到问题得到初步回复（非最终解决），您等待了多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
至今未收到回复
从您提出投诉到问题得到最终解决或明确答复，总共历时多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
问题尚未解决
总体而言，您对银行处理您投诉的整体时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您此次的投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在投诉受理的及时性方面，银行哪些环节最需要改进？（可多选）
投诉渠道的畅通性与易用性
首次响应与联系的速度
处理过程中的进度更新与沟通频率
跨部门协调与流转效率
最终解决方案的出具速度
对处理时限的承诺与兑现
在投诉处理过程中，银行是否主动向您告知了预计的处理时限或流程节点？
是，有清晰告知
是，但告知模糊
否，从未告知
记不清了
您对银行在投诉处理过程中与您保持沟通、告知进度的主动性评价如何？（1分表示非常被动，5分表示非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
此次投诉的最终处理结果，您是否满意？
非常满意，问题圆满解决
比较满意，基本达到预期
一般，部分问题得到解决
不满意，问题未得到有效解决
非常不满意
投诉处理完毕后，银行是否有进行回访或满意度调查？
有，且认真听取了反馈
有，但流于形式
没有
记不清了
为了提升投诉处理及时性，您更希望银行提供哪些服务？（可多选）
提供在线实时进度查询功能
通过短信/APP推送关键处理节点通知
设立投诉处理时限承诺与超时补偿机制
增加人工客服的接入渠道与坐席
优化智能客服，更精准转接人工
简化投诉提交的表单与流程
对于提升银行投诉受理与处理的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用该银行服务的主要类型是？（可多选）
储蓄存款
个人贷款（如房贷、消费贷）
信用卡
投资理财（基金、保险等）
电子银行/支付
其他对公或复杂业务
您与该银行的业务往来年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上