您本次投诉的主要涉及业务是？
储蓄/存取款
贷款/信用卡
理财/投资
电子银行/手机银行
柜台/网点服务
其他
您是通过哪个渠道进行投诉的？
客服热线
营业网点
官方网站/APP
微信公众号/小程序
监管机构转办
其他
从您提出投诉到首次收到我行回复，您认为响应速度如何？
为您处理投诉的工作人员，其服务态度如何？
非常热情专业
比较耐心
态度一般
比较冷淡敷衍
非常恶劣
工作人员在沟通中，对您投诉问题的解释是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
您对我行最终提供的解决方案是否满意？
非常满意，完全解决问题
比较满意，基本解决问题
一般，部分解决
不太满意，未有效解决
非常不满意，问题依旧
投诉问题解决后，工作人员是否主动对处理结果进行了跟进或确认？
整体而言，您对我行本次投诉处理过程的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理体验，您向亲友推荐我行的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）
您认为我行在投诉处理环节，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
处理效率
沟通态度
解决方案的专业性
解决方案的公平性
信息透明度
后续跟进
其他
本次投诉经历是否会影响您未来继续选择我行的金融服务？
完全不影响，会继续使用
有一定影响，会考虑减少使用
影响较大，可能会更换银行
影响非常大，一定会更换银行
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我行的业务往来年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上