您在过去一年内，是否曾向银行提出过投诉或意见反馈？
您主要通过哪种渠道向银行提出投诉？
银行网点柜台
客服热线电话
手机银行APP
网上银行
官方微信公众号/小程序
电子邮件
其他
您对银行投诉渠道的便捷性（如是否容易找到、操作是否简单）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交投诉后，银行是否及时向您提供了受理回执或确认信息？
是，非常及时
是，但不够及时
否，完全没有
不记得/不确定
银行是否向您清晰说明了投诉处理的预计时限？
是，非常清晰
是，但比较模糊
否，完全没有说明
不适用/未关注
从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您所投诉银行的投诉处理服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
在处理过程中，银行是否主动、定期地向您更新处理进展？
是，主动且频繁更新
是，但更新不够及时或信息量少
否，从未主动更新
我主动询问后才告知
您对银行在处理投诉过程中与您的沟通频率和主动性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
银行最终给出的处理结果或解决方案，其依据（如相关法规、合同条款）是否向您进行了明确解释？
是，解释得非常详细清晰
是，但解释比较简单
否，没有解释依据
问题未解决/无最终结果
您认为银行在投诉处理过程中，哪些方面的信息透明度最需要提升？（可多选）
处理流程与各环节时限
负责人员与部门信息
处理进展的实时状态
处理结果的政策与法规依据
补偿或解决方案的详细构成
内部问责与改进措施
其他
您对投诉处理结果的公平性是否感到满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚无结果/无法评价
在投诉处理结束后，银行是否就处理过程或结果向您征求过反馈或进行满意度回访？
基于您的投诉经历，您认为银行是否从投诉中吸取了教训并改进了相关服务？
有明显改进
感觉有轻微改进
没有感觉到任何改进
不清楚
您对银行保护投诉人个人信息和隐私安全的措施是否放心？
总体而言，您对本次（或最近一次）银行投诉处理全过程的透明度满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他银行相比，您认为这家银行的投诉处理透明度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解其他银行情况
未来，您希望通过哪些方式获取投诉处理进展信息？（可多选）
短信通知
手机银行APP消息推送
电子邮件
客服热线自助查询
在线客服实时查询
客户经理告知
其他
对于提升银行投诉处理透明度，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用该银行服务的主要类型是？（可多选）
储蓄存款
个人贷款
信用卡
投资理财
电子银行/移动支付
其他