您当时的投诉主要涉及哪类业务或服务？
储蓄/存款业务
贷款/信用卡业务
理财/投资业务
电子银行/手机银行
柜台服务
其他
请评价投诉处理过程中，我行工作人员与您沟通的及时性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价投诉处理过程中，我行工作人员的专业性与解决问题的能力。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行在处理您的投诉时，是否充分听取了您的陈述和诉求？
您认为我行是否向您清晰、完整地解释了投诉处理的依据（如相关法规、合同条款、内部规定等）？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
不太清晰完整
完全未解释
您认为最终的投诉处理结果是否公正、合理？
非常公正合理
比较公正合理
一般
不太公正合理
非常不公正合理
如果认为结果不公正，您认为最主要的原因是？（若上题选择‘非常公正合理’或‘比较公正合理’，请跳过此题）
处理依据不透明
未充分考虑我的情况
偏向银行自身利益
处理流程存在瑕疵
其他
本次投诉处理结果是否得到了有效执行（例如：退款到账、服务恢复、赔偿落实等）？
请评价我行在投诉处理全过程中，对您个人信息的保护与尊重程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为银行在提升投诉处理公正性方面，最需要改进哪些环节？
受理渠道的便捷性
处理流程的透明度
沟通反馈的及时性
调查取证的客观性
处理依据的清晰解释
处理结果的执行力
员工的专业培训
如果未来再次遇到问题，您是否愿意优先通过我行官方渠道进行投诉？
对于提升我行投诉处理的公正性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？