金融行业银行结构性理财产品服务满意度调查

尊敬的客户,您好!为持续优化我行结构性理财产品的服务质量与客户体验,诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写,所有信息仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您在我行购买结构性理财产品已有多少时间?
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
您通过哪些渠道了解到我行结构性理财产品?(可多选)
银行客户经理推荐
银行网点宣传材料
银行官方网站/APP
微信公众号/其他社交媒体
朋友或家人介绍
财经媒体/新闻
其他
您在购买前,对我行结构性理财产品的风险收益特征是否充分了解?
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
请对客户经理在销售过程中的专业讲解与风险揭示清晰度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行结构性理财产品的说明书、合同等法律文件是否清晰易懂?
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我行结构性理财产品?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在产品存续期间,您对我行提供的定期净值/收益报告等服务是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最看重我行结构性理财产品的哪些方面?(可多选)
挂钩标的的吸引力
预期收益率水平
产品结构设计(如保本/部分保本)
投资期限灵活度
银行的品牌信誉
客户经理的专业服务
其他
请对我行在您持有产品期间,主动与您沟通(如市场异动、产品运作情况等)的及时性与主动性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有疑问或需要咨询时,通过电话、在线客服等渠道联系我行是否便捷?
非常便捷,总能快速接通
比较便捷,通常能接通
一般,有时需要等待
不太便捷,经常需要等待
非常不便捷,很难接通
您希望我行在哪些方面进一步提升结构性理财产品的服务?(可多选)
产品信息透明度
销售过程的合规性与规范性
存续期内的客户沟通
线上服务功能(如查询、操作)
客户经理的专业能力
售后服务(如到期提醒、资金到账)
其他
与市场上其他金融机构的同类产品相比,您认为我行结构性理财产品的整体竞争力如何?
极具竞争力
比较有竞争力
差不多
稍有不足
明显不足
您对我行结构性理财产品(如产品设计、销售、服务、信息披露等)还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您未来是否愿意继续在我行购买或增持结构性理财产品?
非常愿意
比较愿意
看情况而定
不太愿意
完全不愿意
请问您的年龄属于以下哪个区间?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人金融资产(包括存款、理财、基金、股票等)规模大约在?
50万元人民币以下
50万-100万元人民币
100万-300万元人民币
300万-600万元人民币
600万元人民币以上

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