您最近一次在我行办理外币兑换业务是在何时？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您办理外币兑换的主要目的是什么？
出国旅游
商务出差
留学/教育
投资理财
探亲访友
其他
您主要通过哪种渠道了解或办理我行外币兑换业务？
银行网点柜台
手机银行APP
网上银行
电话银行
自助兑换机
客户经理推荐
请您对我行外币兑换服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我行的外币兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我行外币兑换的汇率是否具有竞争力？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
完全没有竞争力
不了解
您办理业务时，对我行提供的可兑换外币币种丰富度是否满意？
非常满意，币种齐全
比较满意，基本满足需求
一般，部分币种缺失
不太满意，常用币种不全
非常不满意
您认为我行外币兑换业务的办理流程（如预约、填单、身份核验等）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
有些繁琐
非常繁琐低效
在您最近一次的业务办理中，柜台/线上客服人员的服务态度如何？
非常专业、热情、耐心
比较专业、态度良好
一般，态度普通
不太专业、态度冷淡
非常不专业、态度恶劣
您对我行外币兑换业务的办理速度（从申请到取现/入账）是否满意？
非常满意，速度很快
比较满意，速度正常
一般，速度可以接受
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
您认为我行在外币兑换服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
汇率竞争力
币种丰富度
线上/线下办理流程便捷性
业务办理速度
服务人员专业度与态度
手续费透明度与合理性
零钞/特定面额供应
预约服务的便利性
其他
您对我行收取的外币兑换手续费（如有）的透明度与合理性评价如何？
非常透明且合理
比较透明合理
一般
不太透明或略高
非常不透明或过高
未关注/未收取
当您有外币兑换需求时，除了我行，您通常会考虑哪些其他渠道？（单选，选择最主要渠道）
其他银行
机场/口岸兑换点
线上第三方兑换平台
找朋友私下兑换
其他
与您考虑的其他渠道相比，您认为我行服务的最大优势是什么？
汇率更优
安全可靠有保障
网点多/渠道便利
服务专业
品牌信誉好
无明显优势
您是否使用过我行的线上外币兑换或预约服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此服务
如果您使用过线上服务，请对其操作便捷性、界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好；若未使用请选“不适用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来办理外币兑换业务时，是否会优先选择我行？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
您希望我行未来在外币兑换服务中增加或强化哪些功能/服务？（可多选）
提供更具竞争力的实时汇率提醒
增加更多小众或新兴市场币种
优化手机APP兑换全流程体验
提供零钞预约或特定面额预约
推出与旅游/留学套餐结合的优惠服务
加强客户经理的一对一咨询服务
提供外汇走势分析与简易资讯
其他
对于提升我行外币兑换服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我行的客户身份是？
普通储蓄客户
理财贵宾客户
私人银行客户
企业客户
仅办理过兑换业务