您当时办理车贷结清手续的主要途径是？
前往银行网点柜台办理
通过银行手机APP在线办理
通过银行官方网站在线办理
通过电话银行办理
委托他人代办
总体而言，您有多大可能向亲友推荐在我行办理车贷结清手续？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您在办理结清手续前，获取所需材料清单的渠道是否清晰便捷？
非常便捷，信息一目了然
比较便捷，能找到所需信息
一般，需要花费一些时间查找
不太便捷，信息比较分散
非常不便捷，很难找到明确指引
您是通过哪些渠道获取结清手续指引或咨询问题的？（可多选）
银行网点工作人员
银行客服热线
银行官方网站
银行手机APP
电子邮件通知
纸质宣传单/手册
其他（请注明）
请对“结清证明等文件的出具速度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“抵押解除、登记变更等后续手续的指引清晰度”进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理过程中，是否遇到过需要多次补充材料或往返银行的情况？
办理过程中，银行工作人员的服务态度和专业性如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业或态度冷淡
非常不满意
在线办理渠道（如APP、官网）的操作流程是否顺畅、易懂？
非常顺畅易懂
比较顺畅，基本能完成
一般，有些步骤不太明白
比较卡顿或复杂，体验不佳
未使用过在线渠道
您认为当前车贷结清流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
前期材料准备指引
线上系统操作体验
线下网点办理效率
文件出具与寄送速度
抵押解押等后续手续衔接
客服咨询响应速度与准确性
其他（请注明）
与您了解或体验过的其他金融机构相比，您认为我行的车贷结清服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他机构情况
未来如果您或亲友有车贷需求，基于本次结清体验，您是否愿意再次选择我行？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑其他银行
不太愿意
非常不愿意
对于进一步提升车贷结清手续的便捷性，您是否有具体的意见或建议？（例如，希望增加哪些功能、简化哪些步骤等）
如果愿意，请留下您的称呼或昵称，以便我们在后续服务改进中向您致谢。（选填）