请问您最近一次办理我行抵押贷款业务（包括申请、续贷、变更等）距今多久？
您本次办理的抵押物类型是？
住宅房产
商业房产
工业厂房或土地
其他不动产
动产（如机器设备、车辆等）
总体而言，您对本次抵押物登记办理过程的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪种主要渠道启动或了解抵押登记流程的？
客户经理一对一指导
银行网点柜台咨询
银行官方网站/APP指引
电话客服
其他
银行提供的抵押登记所需材料清单是否清晰、完整、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在准备登记材料过程中，您是否遇到过因材料要求不明确而反复补充或修改的情况？
银行客户经理或指定人员对登记流程的讲解和指导是否充分、耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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银行是否提供了便捷的渠道（如线上提交、专人收取等）帮助您递交登记材料？
是，提供了非常便捷的渠道
是，但渠道仍有优化空间
否，需要自行前往多个地点递交
从您提交完整材料到完成抵押登记，您对整体办理时效的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在登记办理过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
政策与流程咨询
材料清单获取与理解
权属证明等文件开具
与登记机构（如不动产登记中心）的对接
银行内部审核与流转
进度查询与反馈
费用缴纳方式
纸质证明/他项权证领取
您是否使用过银行提供的线上进度查询服务？
使用过，且信息更新及时
使用过，但信息更新滞后
未使用过，不知道有此服务
未使用过，更倾向线下询问
对于抵押登记相关的费用说明（如登记费、服务费等）的透明度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在办理过程中，如果需要与不动产登记中心等外部机构沟通，银行人员是否提供了有效的协助？
是，主动协调并有效协助
是，但协助有限
否，基本需要自行处理
不涉及此情况
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的抵押贷款服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您了解的其他银行或金融机构相比，您认为我行在抵押登记便捷性方面处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他银行情况
您最希望我行在抵押物登记服务中优先增加或改进哪些功能？（可多选）
全流程线上化办理与跟踪
更清晰的视频/图文指引
智能预审材料功能
线上预约登记机构服务
更及时的短信/微信进度推送
电子权证/证明
一站式费用结算
其他
对于提升我行抵押物登记服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您与我行的业务往来年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上