您最近一次使用我行网点智能客服（如智能柜台、VTM、服务机器人等）是在多久之前？
您使用智能客服的主要目的是办理什么业务？
账户查询
转账汇款
业务预约
信息咨询
产品了解
其他
总体而言，您对本次使用网点智能客服的体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐使用我行网点的智能客服？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
智能客服的语音识别或触屏响应是否灵敏准确？
非常灵敏准确
比较灵敏准确
一般
反应迟钝或有误
非常迟钝且错误多
智能客服提供的业务指引或问题解答是否准确、有用？
非常准确有用
比较准确有用
一般
部分信息有误或无用
完全无法解决我的问题
通过智能客服办理业务的整体效率如何？
非常高效，远超人工
比较高效，快于人工
与人工柜台相当
效率一般，慢于人工
非常低效
您在使用智能客服时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
操作流程复杂
界面反应慢/卡顿
语音识别错误
问题解答不清晰
无法处理复杂业务
设备故障/无法使用
隐私安全顾虑
未遇到问题
当智能客服无法解决您的问题时，转接至人工服务的流程是否顺畅？
非常顺畅，快速解决
比较顺畅
一般，需要等待
不太顺畅，转接困难
未尝试转接或无法转接
您对智能客服在保护您个人信息和交易安全方面的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统人工柜台服务相比，您更倾向于使用智能客服吗？
强烈倾向于智能客服
比较倾向于智能客服
两者都可以，视情况而定
比较倾向于人工柜台
强烈倾向于人工柜台
您希望未来的网点智能客服在哪些方面进行改进？（可多选）
增加可办理的业务种类
提升操作响应速度
优化语音/语义识别能力
提供更个性化服务
加强安全防护措施
改善界面设计和指引
简化操作步骤
增强故障应急处理
您是否愿意在未来更多地尝试使用智能客服办理业务？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
对于我行网点智能客服的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上